ビジネスの世界で成功を収める人々は、優れたコミュニケーションスキルを持っていることが多いです。本記事では、2023年のビジネス書ベストセラー「頭のいい人は話す前に考えていること」の著者である元大手コンサルタントのAさんが提唱する、頭のいい人が絶対に守るコミュニケーションの3つの鉄則について解説します。
1. 質問にすぐに答えない
多くの人は、質問されたらすぐに答えを出そうとします。しかし、頭のいい人はそうしません。なぜでしょうか？
即座に答えを出してしまうと、以下のような問題が生じる可能性があります：
- 相手の質問を十分に理解していない可能性がある
- 相手が自分のことをきちんと考えてくれていないと感じる可能性がある
- 適当に答えているように見える可能性がある
では、頭のいい人はどうするのでしょうか？彼らは質問を相手に返します。例えば：
- 「白い服と青い服、どちらがいいと思う？」という質問に対して
- 「白と青、それぞれどこがいいと思ったの？」と返す
このアプローチには以下のメリットがあります：
- 相手の考えをより深く理解できる
- 相手に寄り添って考えていることを示せる
- より適切なアドバイスや意見を提供できる
質問を返すことで、相手の思考プロセスを一緒に確認し、より良いコミュニケーションを図ることができるのです。
2. 相手に自己解決させる
質問を返すだけでは不十分です。頭のいい人は、相手を自己解決に導くような質問をします。これは以下の3ステップで行います：
- ゴールの確認
- 脳内情報を吐き出させる
- 情報の交通整理
ゴールの確認
相手が最終的に何を達成したいのかを確認します。これにより、問題の本質を把握し、的確なアドバイスができるようになります。
脳内情報を吐き出させる
相手が現在どのように悩んでいるか、どんな選択肢を考えているかを聞き出します。これにより、相手の思考プロセスを理解し、より効果的なサポートができます。
情報の交通整理
確認したゴールと吐き出された情報を照らし合わせ、不要な情報を取り除き、矛盾点を指摘します。これにより、相手が自分で問題の核心に迫り、解決策を見出すサポートができます。
このアプローチの利点は、相手が自分で解決策を見つけ出すことです。人は他人から命令されるよりも、自分で決めた方が行動に移しやすいものです。
3. 人と戦わず課題と戦う
conflict（対立）が発生したとき、多くの人は相手と直接戦おうとしますが、頭のいい人はそうしません。代わりに、対立の根本にある課題と戦います。
例えば、家具店で働くYさんの事例を見てみましょう：
- 客から届いた家具の傷について苦情の電話を受ける
- 在庫がなく、すぐに交換できないことを伝える
- 客が怒り出す
ここで多くの人は、「できないものはできない」と相手を説得しようとするかもしれません。しかし、Yさんは違うアプローチを取りました：
- 客の話を深掘りし、旅行前で新しい家具でスッキリしたかったことを理解
- 展示品の中で最も状態の良いものを持参
- 子供向けのお菓子も用意
結果として、客は怒りを収め、感謝の言葉を述べました。
このアプローチの鍵は、表面的な対立ではなく、根本的な課題（この場合、スッキリした気持ちで旅行に行きたいという願望）に焦点を当てることです。
まとめと感想
頭のいい人のコミュニケーション術は、以下の3つの鉄則に集約されます：
- 質問にすぐに答えない
- 相手に自己解決させる
- 人と戦わず課題と戦う
これらの鉄則は、単に「頭が良い」というだけでなく、相手の立場に立って考え、より良い解決策を見出すための方法論と言えるでしょう。
個人的な感想としては、これらの鉄則を実践するには、相当な忍耐と洞察力が必要だと感じました。特に、怒っている客に対して冷静に対応し、根本的な課題を見出すYさんの例は印象的でした。
日常生活やビジネスシーンで、すぐに反応するのではなく、一呼吸おいて相手の本当の意図や課題を理解しようとする姿勢は、より良い人間関係や問題解決につながると思います。
これらの鉄則を意識し、少しずつでも実践していくことで、コミュニケーション能力を向上させ、より良い人間関係や仕事の成果につなげていけるのではないでしょうか。
